Toimituskäytäntö
Tilaaminen
Saat onnistuneesta tilauksesta tilausvahvistuksen sähköpostitse ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Vahvistuksesta käyvät ilmi tilaamasi tuotteet ja niiden hinnat. Oscar Blue pidättää oikeuden peruuttaa tilaus tai toimittaa se vajaana, mikäli saldo- tai teknisiä virheitä ilmenee.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 0-30 päivää. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan sivuilla.
Pyrimme toimittamaan tilaukset noin 1-3 arkipäivässä. Isojen kampanjoiden, kuten alennusmyyntien aikana ja muissa poikkeustilanteissa toimitusaika saattaa kuitenkin venyä. Pyrimme ilmoittamaan pitkittyneestä toimitusajasta aina selkeästi.
Toimitusaika alkaa vasta, kun asiakas on saanut toimitusvahvistuksen sähköpostitse.
Toimitustapa ja toimituskulut
Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 10 € posti- ja käsittelykuluja rahapalautuksen yhteydessä.
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Oscar Blue tarjoaa 50 päivän tyytyväisyystakuun. Palautusoikeus sekä tyytyväisyystakuu koskevat ehjiä tuotteita.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
• Nimesi
• Osoitteesi
• Puhelinnumerosi
• Tilausnumerosi
Voit tehdä asiakaspalautuksen käyttäen:
• Postin sopimusnumeroa: 676822
Palautusosoite:
Oscar Blue (Nexus Logistics Oy)
Vanha Hämeentie 42, 20540 Turku
Emme vastaanota palautuksia yli 50 vuorokauden kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostitse asiakaspalvelu@oscarblue.fi.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Onko sinulla kysyttävää? Me vastaamme!
Asiakaspalvelutiimimme on valmis auttamaan sinua kaikissa kysymyksissäsi sekä sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@oscarblue.fi tai chatin välityksellä!
Pssst... Voi myös slaidata Instagram DM @oscarbluebrand
Voinko palauttaa tuotteen, mikäli en pidä siitä?
Tarjoamme kaikkiin tilauksiin "Kokeile 50 päivää" -takuun. Tämä tarkoittaa, että voit käyttää tuotteita 50 päivää, ja mikäli et pidä niistä tai koet, että et saa näistä haluamiasi hyötyjä niin voit palauttaa tilauksesi.
Palautus on helppoa ja nopeaa. Saat 100% rahoistasi takaisin.
Mikäli haluat palauttaa tilauksen, lähetä meille viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@oscarblue.fi ja lähetämme sinulle palautuslinkin.
Kuinka pitkä toimitusaika on?
Toimitukset lähtevät varastoltamme Turusta. Arkisin ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä, muutoin seuraavana arkipäivänä.
Toimitusaika on valitusta toimitusyhtiöstä (Posti, Matkahuolto, PostNord tai BudBee) riippuen noin 1-3 arkipäivää. Kotiintoimituksissa toimitusaika toimitusaika on 2-5 arkipäivää.
Mitä tarkoittaa Avainlippu-verkkokauppa?
Olemme täysin kotimainen verkkokauppa, ja olemme saaneet Avainlippu-verkkokauppa merkin.
Tämä tarkoittaa siis sitä, että yrityksemme on suomalaisomisteinen, tuotteemme lähetetään Suomesta ja hyödynnämme kotimaisia palveluntarjoajia.
Tilaessasi meiltä tilauksesi lähetetään varastoltamme Turusta. Voit valita Postin, Matkahuollon tai PostNordin toimitustavaksi kassalla, ja maksaa tilauksesi tutuilla ja turvallisilla maksutavoilla (Mobilepay, OP, Nordea, Klarna ym.)
Samalla tuet Suomalaista nuorta ja innovatiivista yrittäjyyttä.
Missä tuotteenne valmistetaan?
Tuotteemme valmistetaan tuotteesta riippuen Euroopassa tai Aasiassa (Hong Kong ja Kiina).
Tempsense™ -sarjan tuotteet valmistetaan Puolassa sekä Saksassa.
Muut tuotteemme valmistetaan pääosin Kiinassa. Tehtaillamme on parhaat laatustandardit ja mm. bambukankaallamme on OEKO-TEX® 100 -sertifiointi.
Voinko maksaa laskulla?
Mikäli haluat maksaa vasta, kun olet todennut tuotteen hyväksi, onnistuu tämä valitsemalla Klarna maksutavaksi.
Klarna tarjoaa asiakkailleen 30 päivää korotonta ja kulutonta maksuaikaa.
Miten voin ottaa yhteyttä?
Asiakaspalvelumme vastaa kaikkiin kysymyksiin mieluusti.
Lähetä meille viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@oscarblue.fi
